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Íàïèøèòå ñàìè è ñýêîíîìüòå äåíüãè
✔ Ðåôåðàò îò 200 ðóá.
✔ Êîíòðîëüíóþ îò 200 ðóá.
✔ Êóðñîâóþ îò 500 ðóá.
✔ Ðåøèì çàäà÷ó îò 20 ðóá.
✔ Äèïëîìíóþ ðàáîòó îò 3000 ðóá.
✔ Äðóãèå âèäû ðàáîò ïî äîãîâîðåííîñòè.
Îáúåêòèâíûå è ñóáúåêòèâíûå ïðè÷èíû âîçíèêíîâåíèÿ êîíôëèêòîâ. Òèïîëîãèÿ êîíôëèêòîâ.
Ïóòè è ñðåäñòâà ïðåäóïðåæäåíèÿ è ðàçðåøåíèÿ êîíôëèêòîâ. Óïðàâëåíèå êîíôëèêòîì.
Êîíôëèêò íåñîãëàñèå ìåæäó äâóìÿ è áîëåå ñòîðîíàìè, êîãäà êàæäàÿ ñòîðîíà ñòàðàåòñÿ ñäåëàòü òàê, ÷òîáû áûëè ïðèíÿòû èìåííî å¸ âçãëÿäû èëè å¸ öåëè èëè ïîìåøàòü äðóãîé ñòîðîíå ñäåëàòü òî æå ñàìîå.
Îáúåêòèâíûå ïðè÷èíû
âîçíèêíîâåíèÿ êîíôëèêòîâ: óïðàâëåí÷åñêèå ðåøåíèÿ, îðãàíèçàöèîííûå ôàêòîðû, ïðîôåññèîíàëüíûå ñïîðû, ýêîíîìè÷åñêèå ðåàëèè ðàáîòû êîíêðåòíîãî ïðåäïðèÿòèÿ.
Âîçíèêíîâåíèå âñåõ ýòèõ ïðè÷èí âî ìíîãîì ìîæåò íå çàâèñåòü îò ðóêîâîäèòåëÿ. Íî åãî çàäà÷à ñîñòîèò â òîì, ÷òî áû âîâðåìÿ çàìåòèòü è ðàçðåøèòü âîçíèêàþùèå èç-çà íèõ êîíôëèêòíûå ñèòóàöèè. À âîò ñóáúåêòèâíûå ïðè÷èíû êîíôëèêòîâ – âñåãäà ñâÿçàíû ñ ëè÷íîñòÿìè, êàê ñàìîãî ðóêîâîäèòåëÿ, òàê è ïåðñîíàëà êîìïàíèè. ×àñòî ñóáúåêòèâíîé ïðè÷èíîé êîíôëèêòà ñòàíîâÿòñÿ îøèáî÷íûå äåéñòâèÿ ðóêîâîäèòåëÿ.
Óñëîâíî òàêèå äåéñòâèÿ ìîæíî ñãðóïïèðîâàòü â òðè ïîòîêà:
– íàðóøåíèÿ ñëóæåáíîé ýòèêè;
– íàðóøåíèÿ òðóäîâîãî çàêîíîäàòåëüñòâà;
– íåñïðàâåäëèâàÿ îöåíêà ïîä÷èíåííûõ è ðåçóëüòàòîâ èõ òðóäà.
Åùå îäíîé ñóáúåêòèâíîé ïðè÷èíîé êîíôëèêòà â êîëëåêòèâå ìîæåò ñòàòü íåâíèìàíèå “ê ÷åëîâå÷åñêîìó ôàêòîðó”. Çîëîòîå ïðàâèëî óïðàâëåíèÿ:
Êàæäûé ðàáîòíèê, ðàáîòàÿ íà èíòåðåñû ôèðìû äîëæåí äîñòèãàòü óäîâëåòâîðåíèÿ ñîáñòâåííûõ èíòåðåñîâ.
Òèïîëîãèÿ êîíôëèêòîâ:
ïî íàïðàâëåííîñòè âîçäåéñòâèÿ âåðòèêàëüíûå è ãîðèçîíòàëüíûå;
ïî êîëè÷åñòâó ó÷àñòíèêîâ âíóòðèëè÷íîñòíûå, ìåæëè÷íîñòíûå, âíóòðèãðóïïîâûå, ìåæãðóïïîâûå, âíóòðè îðãàíèçàöèè (îõâàòûâàþùèå âñþ îðãàíèçàöèþ);
ïî ñòåïåíè âûðàæåííîñòè îòêðûòûå, ñêðûòûå, ïîòåíöèàëüíûå;
ïî ïðèðîäå âîçíèêíîâåíèÿ ñîöèàëüíûå, íàöèîíàëüíûå, ýòíè÷åñêèå, ìåæíàöèîíàëüíûå, îðãàíèçàöèîííûå, ýìîöèîíàëüíûå;
ïî ñïîñîáó ðàçðåøåíèÿ àíòàãîíèñòè÷åñêèå (ðàçðóøåíèå ñòðóêòóð âñåõ êîíôëèêòóþùèõ ñòîðîí) è êîìïðîìèññíûå.
Óïðàâëåíèå êîíôëèêòàìè. Êîíôëèêòíûìè ñèòóàöèÿìè ìîæíî óïðàâëÿòü â çàâèñèìîñòè îò öåëåé: ïðåäîòâðàòèòü è íàîáîðîò ñîçäàòü êîíôëèêò.
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Ïðåäîòâðàùåíèå êîíôë-òà
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Ñîçäàíèå êîíôëèêòà
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Ïðèçíàâàòü è ñëóøàòü äðóã äðóãà
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Íàñòàèâàòü íà ñâîåé âëàñòè è èñêëþ÷èòåëüíîñòè
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Íàõîæäåíèå îáùåé òî÷êè çðåíèÿ
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Íå îáðàùàòü âíèìàíèÿ íà ìåëêèå ïðåäëîæåíèÿ
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Êðèòèêîâàòü ëè÷íîñòü, íî íå äåéñòâèÿ
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Ïåðå÷èñëÿòü ïîä÷èíåííûì èõ ñòàðûå îøèáêè è îáèäû
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Äèñêóòèðîâàòü ÷åñòíî è îòêðûòî
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Âçâàëèâàòü íà äðóãèõ ñâîè îøèáêè
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Óëûáàòüñÿ
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Íàïóñêàòü íà ñåáÿ íå ñâîéñòâåííóþ ñòðîãîñòü è ãðóáîñòü
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Ïîñòîÿííî ó÷èòüñÿ
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Àôèøèðîâàòü ñâîé áîëüøîé îïûò
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Ëþäè ïðîÿâëÿþò ðàçëè÷íûå ðåàêöèè íà êîíôëèêò îò âíåøíåãî ñïîêîéñòâèÿ è ïàññèâíîñòè äî æåëàíèÿ ïðåîäîëåòü è àãðåññèâíîñòè.
Ñóùåñòâóåò íåñêîëüêî ñïîñîáîâ ðàçðåøåíèÿ êîíôëèêòîâ
1 óêëîíåíèå
÷åë-ê, ïðåäâèäÿ âîçíèê-íèå êîíôëèêòà, âûáèðàåò òàêîé ñòèëü ïîâåäåíèÿ, êîò. íå ïðèâåäåò ê êîíôëèêòó
2 ñãëàæèâàíèå êîíôëèêòà: “Ñãëàæèâàòåëü” äîáèâàåòñÿ âðåìåííîé ãàðìîíèè ñðåäè ðàáîòíèêîâ, íî îòðèöàòåëüíûå ýìîöèè æèâóò ó íèõ âíóòðè è íàêàïëèâàþòñÿ.
3 ïðèíóæäåíèå ïðîòèâíèêà çàñòàâëÿþò ïðèíÿòü äðóãóþ òî÷êó çðåíèÿ. Òàêîé âèä ïîâåäåíèÿ íàèáîëåå ïðèñóù ðóêîâîäèòåëþ, êîãäà ó íåãî âîçíèêàþò ðàçíîãëàñèÿ ñ ïîä÷èíåííûì. Ýòî ìîæåò áûòü ýôôåêòèâíûì â ñèòóàöèÿõ, êîãäà íà÷àëüíèê îáëàäàåò çíà÷èòåëüíîé âëàñòüþ íàä ïîä÷èíåííûìè
4 êîìïðîìèññ
îäíà ñòîðîíà ïðèíèìàåò òî÷êó çðåíèÿ äðóãîé, íî ëèøü ÷àñòè÷íî
5 Ðåøåíèå ïðîáëåì. ïðèçíàíèå ðàçëè÷èÿ âî ìíåíèÿõ è ãîòîâíîñòü îçíàêîìèòüñÿ ñ èíûìè òî÷êàìè çðåíèÿ, ÷òîáû ïîíÿòü ïðè÷èíû êîíôëèêòà è íàéòè êóðñ äåéñòâèé, ïðèåìëåìûé äëÿ âñåõ ñòîðîí.
Îáùèå ðåêîìåíäàöèè ïî ðåøåíèþ êîíôëèêòíîé ñèòóàöèè:
1) ïðèçíàòü ñóùåñòâîâàíèå êîíôëèêòà è íàëè÷èå ïðîòèâîïîëîæíûõ öåëåé ó îïïîíåíòîâ, îïðåäåëèòü îáúåêò è ñóáúåêò êîíôëèêòà;
2) îïðåäåëèòü âîçìîæíîñòü ïåðåãîâîðîâ è èõ öåëåñîîáðàçíîñòü, âîçìîæíîñòü ïðîâåäåíèÿ ïåðåãîâîðîâ ñ ïîñðåäíèêîì èëè áåç íåãî;
3) ñîãëàñîâàòü ïðîöåäóðó ïåðåãîâîðîâ, îïðåäåëèòü, ãäå, êîãäà è êàê íà÷íóòñÿ ïåðåãîâîðû;
4) âûÿâèòü êðóã âîïðîñîâ, ñîñòàâëÿþùèõ ïðåäìåò êîíôëèêòà, ïðåäâàðèòåëüíî âûÿâèòü ïîçèöèè ñòîðîí, îïðåäåëèòü òî÷êè íàèáîëüøåãî ðàçíîãëàñèÿ è òî÷êè âîçìîæíîãî ñáëèæåíèÿ ïîçèöèé;
5) ðàçðàáîòàòü âàðèàíòû ðåøåíèé;
6) ïðèíÿòü ñîãëàñîâàííîå ðåøåíèå;
7) ðåàëèçîâàòü ïðèíÿòîå ðåøåíèå íà ïðàêòèêå.
Ïîçíàêîìüòåñü ñ äðóãèìè íàøèìè ïðîåêòàìè
Ìåíþ