Îáúåêòèâíûå è ñóáúåêòèâíûå ïðè÷èíû âîçíèêíîâåíèÿ êîíôëèêòîâ. Òèïîëîãèÿ êîíôëèêòîâ.

  • Ñ
  • ò
  • ó
  • ä
  • å
  • í
  • ÷
  • å
  • ñ
  • ê
  • è
  • å
  • ð
  • à
  • á
  • î
  • ò
  • û



Íàïèøèòå ñàìè è ñýêîíîìüòå äåíüãè



✔ Ðåôåðàò îò 200 ðóá.

✔ Êîíòðîëüíóþ îò 200 ðóá.

✔ Êóðñîâóþ îò 500 ðóá.

✔ Ðåøèì çàäà÷ó îò 20 ðóá.

✔ Äèïëîìíóþ ðàáîòó îò 3000 ðóá.

✔ Äðóãèå âèäû ðàáîò ïî äîãîâîðåííîñòè.




Óçíàòü ñòîèìîñòü!

Íå èíòåðåñíî!







Îáúåêòèâíûå è ñóáúåêòèâíûå ïðè÷èíû âîçíèêíîâåíèÿ êîíôëèêòîâ. Òèïîëîãèÿ êîíôëèêòîâ.

Ïóòè è ñðåäñòâà ïðåäóïðåæäåíèÿ è ðàçðåøåíèÿ êîíôëèêòîâ. Óïðàâëåíèå êîíôëèêòîì.

Êîíôëèêò – íåñîãëàñèå ìåæäó äâóìÿ è áîëåå ñòîðîíàìè, êîãäà êàæäàÿ ñòîðîíà ñòàðàåòñÿ ñäåëàòü òàê, ÷òîáû áûëè ïðèíÿòû èìåííî å¸ âçãëÿäû èëè å¸ öåëè èëè ïîìåøàòü äðóãîé ñòîðîíå ñäåëàòü òî æå ñàìîå.

Îáúåêòèâíûå ïðè÷èíû
âîçíèêíîâåíèÿ êîíôëèêòîâ: óïðàâëåí÷åñêèå ðåøåíèÿ, îðãàíèçàöèîííûå ôàêòîðû,  ïðîôåññèîíàëüíûå ñïîðû, ýêîíîìè÷åñêèå ðåàëèè ðàáîòû êîíêðåòíîãî ïðåäïðèÿòèÿ.

Âîçíèêíîâåíèå âñåõ ýòèõ ïðè÷èí âî ìíîãîì ìîæåò íå çàâèñåòü îò ðóêîâîäèòåëÿ. Íî åãî çàäà÷à ñîñòîèò â òîì, ÷òî áû âîâðåìÿ çàìåòèòü è ðàçðåøèòü âîçíèêàþùèå èç-çà íèõ êîíôëèêòíûå ñèòóàöèè. À âîò ñóáúåêòèâíûå ïðè÷èíû êîíôëèêòîâ – âñåãäà ñâÿçàíû ñ ëè÷íîñòÿìè, êàê ñàìîãî ðóêîâîäèòåëÿ, òàê è ïåðñîíàëà êîìïàíèè. ×àñòî ñóáúåêòèâíîé ïðè÷èíîé êîíôëèêòà ñòàíîâÿòñÿ îøèáî÷íûå äåéñòâèÿ ðóêîâîäèòåëÿ.

Óñëîâíî òàêèå äåéñòâèÿ ìîæíî ñãðóïïèðîâàòü â òðè ïîòîêà:

– íàðóøåíèÿ ñëóæåáíîé ýòèêè;

– íàðóøåíèÿ òðóäîâîãî çàêîíîäàòåëüñòâà;

– íåñïðàâåäëèâàÿ îöåíêà ïîä÷èíåííûõ è ðåçóëüòàòîâ èõ òðóäà.

Åùå îäíîé ñóáúåêòèâíîé ïðè÷èíîé êîíôëèêòà â êîëëåêòèâå ìîæåò ñòàòü íåâíèìàíèå “ê ÷åëîâå÷åñêîìó ôàêòîðó”. Çîëîòîå ïðàâèëî óïðàâëåíèÿ:

Êàæäûé ðàáîòíèê, ðàáîòàÿ íà èíòåðåñû ôèðìû äîëæåí äîñòèãàòü óäîâëåòâîðåíèÿ ñîáñòâåííûõ èíòåðåñîâ.

Òèïîëîãèÿ êîíôëèêòîâ:

­ ïî íàïðàâëåííîñòè âîçäåéñòâèÿ — âåðòèêàëüíûå è ãîðèçîíòàëüíûå;

­                       ïî êîëè÷åñòâó ó÷àñòíèêî⠗ âíóòðèëè÷íîñòíûå, ìåæëè÷íîñòíûå, âíóòðèãðóïïîâûå, ìåæãðóïïîâûå, âíóòðè îðãàíèçàöèè (îõâàòûâàþùèå âñþ îðãàíèçàöèþ);

­                       ïî ñòåïåíè âûðàæåííîñòè — îòêðûòûå, ñêðûòûå, ïîòåíöèàëüíûå;

­                       ïî ïðèðîäå âîçíèêíîâåíèÿ — ñîöèàëüíûå, íàöèîíàëüíûå, ýòíè÷åñêèå, ìåæíàöèîíàëüíûå, îðãàíèçàöèîííûå, ýìîöèîíàëüíûå;

­                       ïî ñïîñîáó ðàçðåøåíèÿ — àíòàãîíèñòè÷åñêèå (ðàçðóøåíèå ñòðóêòóð âñåõ êîíôëèêòóþùèõ ñòîðîí) è êîìïðîìèññíûå.

Óïðàâëåíèå êîíôëèêòàìè. Êîíôëèêòíûìè ñèòóàöèÿìè  ìîæíî óïðàâëÿòü â çàâèñèìîñòè îò öåëåé: ïðåäîòâðàòèòü è íàîáîðîò ñîçäàòü êîíôëèêò.









Ïðåäîòâðàùåíèå êîíôë-òà

Ñîçäàíèå êîíôëèêòà

Ïðèçíàâàòü è ñëóøàòü äðóã äðóãà

Íàñòàèâàòü íà ñâîåé âëàñòè è èñêëþ÷èòåëüíîñòè

Íàõîæäåíèå îáùåé òî÷êè çðåíèÿ

Íå îáðàùàòü âíèìàíèÿ íà ìåëêèå ïðåäëîæåíèÿ

Êðèòèêîâàòü ëè÷íîñòü, íî íå äåéñòâèÿ

Ïåðå÷èñëÿòü ïîä÷èíåííûì èõ ñòàðûå îøèáêè è îáèäû

Äèñêóòèðîâàòü ÷åñòíî è îòêðûòî

Âçâàëèâàòü íà äðóãèõ ñâîè îøèáêè

Óëûáàòüñÿ

Íàïóñêàòü íà ñåáÿ íå ñâîéñòâåííóþ ñòðîãîñòü è ãðóáîñòü

Ïîñòîÿííî ó÷èòüñÿ

Àôèøèðîâàòü ñâîé áîëüøîé îïûò

Ëþäè ïðîÿâëÿþò ðàçëè÷íûå ðåàêöèè íà êîíôëèêò îò âíåøíåãî ñïîêîéñòâèÿ è ïàññèâíîñòè äî æåëàíèÿ ïðåîäîëåòü è àãðåññèâíîñòè.

Ñóùåñòâóåò íåñêîëüêî ñïîñîáîâ ðàçðåøåíèÿ êîíôëèêòîâ

1 óêëîíåíèå
– ÷åë-ê, ïðåäâèäÿ âîçíèê-íèå êîíôëèêòà, âûáèðàåò òàêîé ñòèëü ïîâåäåíèÿ, êîò. íå ïðèâåäåò ê êîíôëèêòó

2 ñãëàæèâàíèå êîíôëèêòà: “Ñãëàæèâàòåëü” äîáèâàåòñÿ âðåìåííîé ãàðìîíèè ñðåäè ðàáîòíèêîâ,  íî îòðèöàòåëüíûå ýìîöèè æèâóò ó íèõ âíóòðè è íàêàïëèâàþòñÿ.

3 ïðèíóæäåíèå – ïðîòèâíèêà çàñòàâëÿþò ïðèíÿòü äðóãóþ òî÷êó çðåíèÿ. Òàêîé âèä ïîâåäåíèÿ íàèáîëåå ïðèñóù ðóêîâîäèòåëþ, êîãäà ó íåãî âîçíèêàþò ðàçíîãëàñèÿ ñ ïîä÷èíåííûì.  Ýòî ìîæåò áûòü ýôôåêòèâíûì â ñèòóàöèÿõ, êîãäà íà÷àëüíèê îáëàäàåò çíà÷èòåëüíîé âëàñòüþ íàä ïîä÷èíåííûìè

4 êîìïðîìèññ
– îäíà ñòîðîíà ïðèíèìàåò òî÷êó çðåíèÿ äðóãîé, íî ëèøü ÷àñòè÷íî

5 Ðåøåíèå ïðîáëåì.  ïðèçíàíèå ðàçëè÷èÿ âî ìíåíèÿõ è ãîòîâíîñòü îçíàêîìèòüñÿ ñ èíûìè  òî÷êàìè  çðåíèÿ,  ÷òîáû  ïîíÿòü ïðè÷èíû êîíôëèêòà è íàéòè êóðñ äåéñòâèé,  ïðèåìëåìûé äëÿ âñåõ ñòîðîí. 

Îáùèå ðåêîìåíäàöèè ïî ðåøåíèþ êîíôëèêòíîé ñèòóàöèè:

1) ïðèçíàòü ñóùåñòâîâàíèå êîíôëèêòà è íàëè÷èå ïðîòèâîïîëîæíûõ öåëåé ó îïïîíåíòîâ, îïðåäåëèòü îáúåêò è ñóáúåêò êîíôëèêòà;

2) îïðåäåëèòü âîçìîæíîñòü ïåðåãîâîðîâ è èõ öåëåñîîáðàçíîñòü, âîçìîæíîñòü ïðîâåäåíèÿ ïåðåãîâîðîâ ñ ïîñðåäíèêîì èëè áåç íåãî;

3) ñîãëàñîâàòü ïðîöåäóðó ïåðåãîâîðîâ, îïðåäåëèòü, ãäå, êîãäà è êàê íà÷íóòñÿ ïåðåãîâîðû;

4) âûÿâèòü êðóã âîïðîñîâ, ñîñòàâëÿþùèõ ïðåäìåò êîíôëèêòà, ïðåäâàðèòåëüíî âûÿâèòü ïîçèöèè ñòîðîí, îïðåäåëèòü òî÷êè íàèáîëüøåãî ðàçíîãëàñèÿ è òî÷êè âîçìîæíîãî ñáëèæåíèÿ ïîçèöèé;

5) ðàçðàáîòàòü âàðèàíòû ðåøåíèé;

6) ïðèíÿòü ñîãëàñîâàííîå ðåøåíèå;

7) ðåàëèçîâàòü ïðèíÿòîå ðåøåíèå íà ïðàêòèêå.



Ïîçíàêîìüòåñü ñ äðóãèìè íàøèìè ïðîåêòàìè











Òèï ðàáîòû:

Ïðåäìåò:

Ñðîê ñäà÷è:

Êîëè÷åñòâî ñòðàíèö